Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati su walnutmere.com e spiegano in modo concreto cosa accade dal momento in cui un cliente sceglie un prodotto fino alla conclusione del rapporto di vendita. L’obiettivo è rendere comprensibili le regole applicabili a ordini, pagamenti, modifiche, consegne e possibili contestazioni, senza limitare i diritti che la normativa riconosce ai consumatori.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di avere avuto la possibilità di consultare le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, alle condizioni di consegna e alle presenti condizioni prima di confermare l’acquisto.

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Quando un ordine online diventa vincolante

L’inserimento di un prodotto nel carrello non comporta ancora la conclusione di un contratto e non riserva automaticamente l’articolo. Prima della conferma finale, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo, il prezzo e gli eventuali costi applicabili.

Premendo il comando che comporta l’obbligo di pagamento e completando correttamente la procedura di checkout, il cliente invia un ordine con obbligo di pagamento secondo le informazioni mostrate sul sito. La ricezione tecnica dell’ordine viene normalmente confermata tramite una comunicazione elettronica.

Una conferma automatica di ricezione certifica che il sistema ha registrato l’ordine, ma non impedisce di effettuare successivi controlli legittimi relativi, ad esempio, alla disponibilità effettiva del prodotto, alla correttezza manifesta dei dati, alla validità del pagamento o a eventuali anomalie tecniche evidenti.

Quando l’ordine viene accettato e può essere eseguito, il rapporto di vendita prosegue secondo le condizioni comunicate al cliente al momento dell’acquisto e secondo le norme imperative applicabili.

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Se un prodotto non è più disponibile dopo l’ordine

La disponibilità mostrata online viene aggiornata con attenzione, ma per articoli di arredamento, varianti o prodotti con quantità limitate può verificarsi eccezionalmente una sovrapposizione tra più ordini o un aggiornamento tecnico non immediato.

Se dopo l’acquisto emerge l’impossibilità di fornire un prodotto ordinato, il cliente viene informato senza ritardo ingiustificato. Non viene imposta unilateralmente la sostituzione con un articolo diverso. Quando non sia possibile eseguire l’ordine come concordato, gli importi eventualmente già riscossi per il prodotto non disponibile vengono restituiti secondo il metodo di pagamento applicabile.

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Prezzi mostrati e importo effettivamente dovuto

Il prezzo applicabile è quello visualizzato per il prodotto al momento in cui il cliente completa l’ordine, salvo il caso di un errore materiale evidente e riconoscibile che renda il prezzo manifestamente incompatibile con il prodotto o con le informazioni mostrate durante il checkout.

Prima della conferma definitiva vengono presentati gli importi che compongono il totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di consegna applicabili. Nessun costo facoltativo viene aggiunto attraverso opzioni preselezionate che richiedano al cliente di rimuoverle per evitare l’addebito.

I prezzi e le condizioni economiche possono essere modificati per acquisti futuri. Una modifica successiva del prezzo di listino non cambia però automaticamente il prezzo di un ordine già validamente concluso.

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Imposte e costi collegati all’acquisto

Gli importi mostrati al cliente durante il percorso di acquisto sono organizzati in modo da consentire di conoscere il costo complessivo prima della conferma dell’ordine. Le imposte e gli oneri correlati inclusi nel prezzo non vengono richiesti nuovamente al cliente al momento della consegna.

Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate separatamente quando applicabili, così che il cliente possa verificare l’importo totale prima di assumere l’obbligo di pagamento.

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Pagamento e verifica della transazione

Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout. La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dal dispositivo, dall’importo, dal prestatore di servizi di pagamento o dalle verifiche di sicurezza applicabili alla transazione.

Il cliente deve utilizzare uno strumento di pagamento che sia autorizzato a usare e fornire informazioni corrette. Se il prestatore di pagamento rifiuta o annulla la transazione, l’ordine può non essere completato fino a quando non viene utilizzato un metodo valido.

Per prevenire frodi, utilizzi non autorizzati o anomalie evidenti, una transazione può essere sottoposta a controlli ragionevoli. Tali controlli non devono essere utilizzati per modificare arbitrariamente le condizioni già accettate dal cliente.

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Errori evidenti di prezzo o configurazione

Se una pagina contiene un errore tecnico chiaramente riconoscibile, come un prezzo manifestamente irrealistico, una combinazione di varianti impossibile o una duplicazione accidentale dello stesso sconto, la situazione viene verificata prima dell’esecuzione definitiva dell’ordine.

Quando l’errore è sostanziale e ragionevolmente riconoscibile, il cliente viene informato e non viene sostituito unilateralmente il prezzo originariamente mostrato con un importo superiore. Al cliente può essere proposta la possibilità di effettuare un nuovo acquisto alle condizioni corrette; se non accetta, l’ordine interessato viene annullato e gli eventuali importi già ricevuti vengono restituiti.

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Modificare un ordine dopo la conferma

Dopo l’invio dell’ordine può essere possibile correggere alcune informazioni soltanto finché la preparazione logistica non ha raggiunto una fase non più modificabile.

Una richiesta relativa a quantità, variante, colore, indirizzo di consegna o altri elementi dell’ordine deve essere inviata il prima possibile tramite il modulo di contatto del sito. L’invio della richiesta non garantisce che la modifica sia ancora tecnicamente possibile.

Se la modifica comporta un prodotto diverso o una variazione del prezzo, può essere necessario annullare la parte interessata dell’ordine ed effettuare una nuova operazione di acquisto, anziché alterare retroattivamente la transazione originaria.

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Annullamento richiesto mentre l’ordine è già in preparazione

Se il cliente chiede l’annullamento prima che il prodotto venga affidato alla rete logistica, la richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. Quando l’interruzione è ancora possibile, l’ordine può essere annullato.

Se invece il prodotto è già entrato nella fase di spedizione e non è più tecnicamente possibile bloccarne il trasporto, la semplice richiesta di annullamento non interrompe automaticamente la consegna. Restano comunque applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, i diritti di recesso e restituzione descritti nella specifica politica Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.

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Informazioni, immagini e caratteristiche dei mobili

Le schede prodotto hanno lo scopo di consentire al cliente di comprendere caratteristiche, misure, configurazioni, materiali e utilizzo previsto del mobile prima dell’acquisto. Il cliente è invitato a verificare con attenzione dimensioni e caratteristiche rispetto allo spazio nel quale intende utilizzare il prodotto.

Le immagini sono preparate per rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma la percezione dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo.

Per materiali caratterizzati da variazioni naturali, come legno o superfici con venature e texture non perfettamente uniformi, leggere differenze di tonalità o disegno possono costituire una caratteristica propria del materiale e non necessariamente una non conformità.

Questa previsione non limita i diritti del cliente quando il prodotto consegnato sia realmente diverso dalle caratteristiche contrattualmente concordate o presenti un difetto di conformità.

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Misure, accessibilità e idoneità dello spazio di consegna

Prima di acquistare mobili di grandi dimensioni, il cliente deve verificare ragionevolmente che porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni indicate nella scheda prodotto.

Se un prodotto conforme all’ordine non può essere introdotto nell’immobile esclusivamente perché gli spazi del cliente risultano incompatibili con misure correttamente indicate prima dell’acquisto, tale circostanza non viene automaticamente considerata un difetto del prodotto.

Restano distinti e impregiudicati gli eventuali diritti di recesso spettanti al consumatore.

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Montaggio e utilizzo corretto

Quando un articolo richiede assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite e utilizzare gli elementi di fissaggio previsti. Se per natura del mobile sono necessarie verifiche relative alla stabilità, al fissaggio a parete o alla portata massima, tali indicazioni devono essere rispettate.

Un danno derivante esclusivamente da modifiche non autorizzate, montaggio manifestamente contrario alle istruzioni, sovraccarico, utilizzo incompatibile con la destinazione del prodotto o manutenzione impropria non viene automaticamente attribuito a un difetto originario del bene.

Questa distinzione non può essere utilizzata per escludere la responsabilità del venditore quando il problema deriva invece da un difetto di conformità già esistente secondo le regole applicabili.

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Responsabilità del cliente durante l’acquisto

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni che inserisce volontariamente durante il checkout, compresi indirizzo di consegna, recapiti e dati necessari a identificare l’ordine.

Se il cliente rileva un errore dopo l’acquisto, deve segnalarlo il prima possibile. walnutmere cerca di correggerlo quando la fase operativa lo consente, ma non può garantire modifiche dopo che il vettore abbia già ricevuto la spedizione o quando l’intervento non sia più tecnicamente possibile.

Il cliente non deve utilizzare il sito per ordini fraudolenti, interferenze tecniche, accessi non autorizzati, abuso delle procedure di rimborso o altre attività illecite.

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Responsabilità di walnutmere nella vendita

walnutmere è responsabile dell’esecuzione degli obblighi che derivano dal contratto di vendita nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Questo comprende la gestione dell’ordine, la fornitura del prodotto concordato e l’applicazione dei rimedi previsti quando il bene presenta una non conformità imputabile al venditore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni ha lo scopo di escludere o ridurre una responsabilità che non può essere legalmente limitata nei confronti di un consumatore.

Eventuali esclusioni o limitazioni relative a perdite indirette, uso improprio del prodotto o fatti non imputabili al venditore vengono applicate soltanto nella misura consentita dalla legge e non possono neutralizzare i rimedi obbligatori previsti per il consumatore.

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Ritardi e circostanze fuori dal normale controllo operativo

Alcune fasi della consegna possono essere influenzate da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, come gravi condizioni meteorologiche, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, restrizioni delle autorità o altri eventi straordinari.

In tali situazioni walnutmere adotta misure ragionevoli per limitare l’impatto sull’ordine e fornire informazioni aggiornate quando disponibili. L’esistenza di un evento eccezionale non elimina i diritti inderogabili che spettano al consumatore in caso di mancata o tardiva esecuzione del contratto.

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Recesso, restituzioni e prodotti non conformi

Le regole operative relative al diritto di recesso, alle restituzioni per ripensamento, ai prodotti danneggiati durante il trasporto, ai difetti di conformità e ai rimborsi sono descritte nella pagina Resi e Rimborsi disponibile su walnutmere.com.

Il rinvio a una politica separata serve a rendere più semplice la consultazione e non limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile al consumatore.

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Prodotti personalizzati

Se un prodotto viene realizzato sulla base di specifiche individuali richieste dal cliente o viene chiaramente personalizzato oltre le normali varianti standard proposte sul sito, possono applicarsi regole diverse rispetto al diritto di recesso ordinario.

L’eventuale limitazione del recesso viene valutata in base alla natura reale della personalizzazione e non viene estesa automaticamente a un articolo soltanto perché il cliente ha scelto una normale variante disponibile a catalogo.

Le regole relative alla personalizzazione non eliminano la tutela del cliente quando il prodotto consegnato è difettoso o non corrisponde alle caratteristiche effettivamente concordate.

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Contenuti, fotografie e proprietà intellettuale

I testi originali, la struttura editoriale, gli elementi grafici, le fotografie, le illustrazioni, i loghi, le denominazioni distintive, le composizioni visive e gli altri contenuti presenti su walnutmere.com possono essere protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale, diritto d’autore, marchi o altri diritti applicabili.

La normale consultazione del sito per scegliere e acquistare prodotti non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.

Non è consentito riprodurre sistematicamente, vendere, pubblicare come propri, modificare per finalità commerciali, estrarre in modo massivo o utilizzare contenuti protetti al di fuori degli usi consentiti dalla legge senza la necessaria autorizzazione.

È invece sempre possibile utilizzare le informazioni del proprio ordine, le ricevute e le comunicazioni ricevute per finalità personali, amministrative, probatorie o per esercitare i propri diritti.

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Recensioni, messaggi e contenuti inviati dall’utente

Quando il sito permette all’utente di inviare recensioni, fotografie, commenti o altri contenuti, il materiale inviato non deve violare diritti di terzi, contenere materiale illecito o essere utilizzato per impersonare altre persone.

L’invio di un contenuto non trasferisce automaticamente la proprietà di opere o materiali appartenenti al cliente. Qualsiasi eventuale utilizzo pubblico di contenuti inviati dall’utente deve rispettare la base giuridica e le autorizzazioni applicabili.

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Collegamenti e servizi tecnici di terzi

Alcune funzioni necessarie alla vendita online possono essere fornite tramite servizi tecnici esterni, come sistemi di pagamento, servizi logistici o infrastrutture digitali.

La presenza di tali servizi non modifica il rapporto di vendita tra il cliente e walnutmere per le obbligazioni che competono al venditore. Quando un soggetto esterno opera invece sotto una propria responsabilità per un servizio distinto, possono applicarsi anche le condizioni proprie di quel servizio.

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Sospensione di operazioni fraudolente o manifestamente abusive

Un ordine o una richiesta può essere temporaneamente sospeso per il tempo strettamente necessario a effettuare verifiche quando emergano elementi concreti compatibili con frode, uso non autorizzato di un metodo di pagamento, manipolazione tecnica, duplicazione artificiosa di rimborsi o altre condotte illecite.

Una verifica antifrode non viene utilizzata per negare automaticamente i diritti di un cliente che presenti una normale contestazione commerciale o eserciti legittimamente un diritto riconosciuto dalla legge.

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Come viene affrontata una contestazione commerciale

Se nasce un problema relativo a prezzo, ordine, consegna, prodotto o rimborso, il cliente è invitato a descrivere la situazione attraverso il modulo di contatto presente sul sito, indicando gli elementi necessari a identificare l’acquisto.

La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine effettivamente concluso, delle informazioni mostrate al momento dell’acquisto, della documentazione disponibile e delle norme applicabili. Quando il problema può essere risolto direttamente, viene ricercata una soluzione proporzionata alla natura della contestazione.

La procedura interna di assistenza non impedisce al consumatore di esercitare i rimedi previsti dalla legge o di rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti.

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Risoluzione alternativa delle controversie

Quando una controversia di consumo non viene risolta direttamente, il consumatore conserva la possibilità di utilizzare eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie disponibili e applicabili al caso concreto.

La possibilità di ricorrere a strumenti ADR non limita il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente quando previsto dalla legge. L’eventuale partecipazione a uno specifico organismo di risoluzione alternativa viene valutata secondo la normativa e le condizioni applicabili alla controversia.

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Legge applicabile alle vendite rivolte ai consumatori italiani

Le presenti condizioni sono interpretate secondo la legge italiana nella misura applicabile al rapporto di vendita rivolto al mercato italiano.

Quando una transazione presenta elementi internazionali, l’applicazione di una determinata legge non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alle norme applicabili al contratto e alla disciplina europea sulla tutela dei consumatori.

Nessuna clausola delle presenti condizioni deve quindi essere interpretata come una rinuncia preventiva a diritti che la legge considera inderogabili.

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Giudice competente

Per le controversie con un consumatore si applicano le regole imperative sulla competenza territoriale previste dalla normativa vigente. Quando la legge attribuisce competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, le presenti condizioni non possono imporre preventivamente un foro diverso in suo danno.

Per rapporti che non rientrano nella disciplina dei consumatori, l’individuazione della giurisdizione e della competenza viene effettuata secondo le norme applicabili al singolo rapporto.

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Se una singola clausola non è applicabile

Se una disposizione delle presenti condizioni viene considerata nulla, inefficace o non applicabile, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità dell’intero documento.

La parte non applicabile viene interpretata o disapplicata nella misura necessaria, mentre le restanti disposizioni continuano a produrre effetti quando possono ragionevolmente operare in modo autonomo.

Una clausola contrattuale non può comunque sostituire una disposizione imperativa prevista a tutela del consumatore quando la legge non consente deroghe.

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Aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti del sito, dei processi di vendita o della normativa applicabile. Le modifiche pubblicate successivamente non alterano retroattivamente le condizioni economiche e contrattuali di un ordine già concluso, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o concordato validamente con il cliente.

Per ogni nuovo acquisto si applica la versione delle condizioni resa disponibile al cliente nel momento in cui viene effettuato l’ordine.

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Gerarchia tra informazioni dell’ordine e condizioni generali

Se per uno specifico prodotto o ordine vengono comunicate condizioni particolari compatibili con la legge, tali informazioni integrano le presenti condizioni per quella transazione.

In caso di contrasto tra una clausola generale e un’informazione specifica chiaramente concordata durante il checkout, la situazione viene interpretata tenendo conto dell’accordo concretamente concluso e delle norme imperative applicabili.

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Contatti

Per richieste relative a ordini, condizioni di vendita, modifiche, contestazioni o esercizio dei diritti collegati a un acquisto, utilizzare il modulo di contatto disponibile su walnutmere.com. I recapiti del servizio sono: trackservice@walnutmere.com, telefono +1(402)412-5815, indirizzo 5717 S 33RD AVE, OMAHA, NE, 68107. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.