Informativa sulle spedizioni

Spedizioni e consegne

Quando acquisti un mobile su walnutmere.com, vogliamo che tu sappia fin dall’inizio quanto può costare la spedizione, quali sono i tempi previsti e cosa succede se durante il viaggio si verifica un imprevisto. Le indicazioni riportate di seguito si applicano agli ordini destinati al mercato italiano e tengono conto delle esigenze particolari del trasporto di mobili, articoli voluminosi e ordini composti da più colli.

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Dove consegniamo

walnutmere effettua consegne agli indirizzi serviti in Italia indicati durante il checkout. La disponibilità effettiva del servizio dipende dal codice postale, dall’accessibilità dell’indirizzo e dalle caratteristiche del prodotto acquistato. Alcuni mobili particolarmente pesanti o voluminosi possono richiedere modalità logistiche specifiche; se una determinata destinazione non può essere servita con le normali condizioni di consegna, il cliente viene informato prima che venga completata una soluzione alternativa.

È responsabilità del cliente inserire un indirizzo completo e corretto e verificare che il luogo di consegna sia accessibile al vettore. Per mobili di grandi dimensioni è consigliabile controllare preventivamente porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi necessari per ricevere il prodotto.

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Costi di spedizione

Per gli ordini con valore pari o superiore a 259,69 €, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini inferiori a 259,69 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,99 €.

Il costo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’ordine. Non vengono aggiunti successivamente costi di spedizione ordinari diversi da quelli comunicati al cliente al momento dell’acquisto, salvo che il cliente richieda e accetti espressamente un servizio aggiuntivo non incluso nella consegna standard.

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Imposte, dazi e altri oneri

Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti; non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo per imposte, dazi o formalità di importazione al momento della consegna. Questa indicazione riguarda gli oneri fiscali e doganali e non modifica l’eventuale costo di spedizione di 6,99 € applicabile agli ordini inferiori a 259,69 €.

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Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica e preparazione. Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni. Durante questa fase vengono controllati i dati dell’ordine, preparati i prodotti e, quando necessario, organizzati i diversi colli che compongono la spedizione.

Per un ordine contenente più mobili, alcuni articoli possono essere preparati o affidati al vettore separatamente. La ricezione di più numeri di tracciamento non significa quindi necessariamente che l’ordine sia stato duplicato.

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Tempo di trasporto: 5–13 giorni

Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore, il tempo di consegna normalmente previsto è di 5–13 giorni. Per mobili particolarmente voluminosi, zone con accessibilità limitata, periodi festivi o situazioni operative straordinarie, il vettore potrebbe aver bisogno di più tempo.

Le date di consegna mostrate o comunicate rappresentano una stima basata sul normale andamento logistico. Quando è necessario concordare un appuntamento per una consegna ingombrante, la data effettiva può dipendere anche dalla disponibilità concordata con il destinatario.

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Tempo totale stimato: 6–16 giorni

Considerando il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il successivo tempo di trasporto di 5–13 giorni, il tempo totale normalmente previsto tra la conferma dell’ordine e la consegna è di circa 6–16 giorni.

Il tempo totale è una stima e può essere influenzato da eventi esterni ragionevolmente non controllabili, come condizioni meteorologiche eccezionali, limitazioni locali alla circolazione, picchi logistici, esigenze di movimentazione di merci voluminose o tentativi di consegna non riusciti.

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Come seguire la spedizione

Quando il pacco viene affidato al vettore ed è disponibile un codice di tracciamento, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della consegna. Per gli ordini composti da più colli possono essere forniti più codici di tracciamento, ciascuno relativo a una parte della spedizione.

Il tracking può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo aggiornamento dopo la presa in carico da parte del vettore. Se il codice risulta temporaneamente inattivo subito dopo la comunicazione della spedizione, questo non significa necessariamente che il pacco non sia stato affidato alla rete logistica.

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Se la consegna è in ritardo

Un aggiornamento del tracking che rimane invariato per alcuni giorni può dipendere dal trasferimento tra hub logistici, dalla movimentazione di un collo voluminoso o da una modifica del programma di consegna. In questi casi il cliente può inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto del sito affinché venga verificato lo stato della spedizione.

Se emerge un ritardo significativo rispetto ai tempi concordati o applicabili, walnutmere verifica la situazione con il vettore e informa il cliente sulle possibili soluzioni. Le eventuali proroghe logistiche non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

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Quando un ordine arriva in più colli

Divani, tavoli, armadi, strutture componibili e altri mobili possono essere suddivisi in più pacchi per ragioni di sicurezza e movimentazione. I colli appartenenti allo stesso ordine possono viaggiare separatamente e arrivare in momenti diversi.

Se il cliente riceve soltanto una parte della spedizione, è opportuno controllare prima i diversi numeri di tracciamento disponibili. Un collo consegnato prima degli altri non viene automaticamente considerato una spedizione incompleta o smarrita finché gli altri colli risultano ancora regolarmente in transito.

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Cosa fare se il mobile arriva danneggiato

Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni esterne dei colli. Se l’imballaggio presenta schiacciamenti importanti, fori, aperture, parti bagnate o altri danni visibili, il cliente può annotare l’anomalia al momento della ricezione quando il vettore consente di farlo.

Se, dopo l’apertura, il prodotto risulta rotto, deformato o danneggiato durante il trasporto, la richiesta deve essere inviata attraverso il modulo di contatto del sito appena il problema viene rilevato. È utile conservare temporaneamente l’imballaggio e fornire fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’intero prodotto e della parte danneggiata.

Una volta verificato il problema, walnutmere individua una soluzione adeguata alla situazione concreta, che può comprendere la sostituzione del componente danneggiato, la sostituzione dell’articolo, il ritiro del prodotto o, quando applicabile, il rimborso totale o una riduzione proporzionata del prezzo. Un danno verificatosi durante il trasporto prima della consegna al consumatore non viene trattato come un danno provocato dal cliente.

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Se una spedizione risulta smarrita

Se il tracking non registra più movimenti per un periodo anomalo o il vettore segnala l’impossibilità di localizzare il collo, walnutmere avvia le verifiche logistiche necessarie. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una perdita verificatasi prima della consegna.

Quando la perdita viene confermata e il prodotto non è stato consegnato al cliente, viene predisposta una soluzione appropriata, che può consistere in una nuova spedizione oppure nel rimborso dell’importo dovuto, secondo le circostanze e i diritti applicabili.

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Tracking segnato come consegnato ma pacco non ricevuto

Se il tracking mostra lo stato “consegnato” ma il cliente non trova il pacco, è consigliabile verificare immediatamente se la consegna sia stata effettuata a un familiare, al personale della reception, a un vicino autorizzato o in un punto sicuro indicato dal vettore.

Se il collo non viene individuato, il cliente può segnalare la situazione tramite il modulo di contatto. walnutmere può verificare le informazioni disponibili presso il vettore, inclusi gli elementi relativi alla consegna, prima di stabilire il rimedio appropriato. Una semplice indicazione elettronica di consegna viene valutata insieme alle altre informazioni disponibili e non sostituisce automaticamente l’accertamento delle circostanze effettive.

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Firma, ricezione e contestazioni sulla consegna

Per alcuni mobili il vettore può richiedere una firma, una conferma elettronica oppure la presenza di una persona autorizzata alla ricezione. Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia possibile effettuare la consegna nelle modalità comunicate dal vettore.

Se il cliente contesta di avere ricevuto un ordine indicato come consegnato, la situazione viene esaminata utilizzando gli elementi disponibili, come informazioni di tracking, prova di consegna, indirizzo indicato nell’ordine e informazioni fornite dal cliente. L’obiettivo è ricostruire concretamente dove e a chi sia stato consegnato il prodotto prima di definire la soluzione.

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Indirizzo errato o impossibilità di consegna

Il cliente deve controllare con attenzione l’indirizzo prima di completare l’ordine. Se viene segnalato un errore prima che la spedizione sia entrata in una fase non più modificabile, walnutmere cercherà di aggiornare i dati quando tecnicamente possibile.

Se un indirizzo errato, incompleto o non accessibile impedisce la consegna dopo la spedizione, possono rendersi necessari un nuovo tentativo, una modifica della destinazione o il rientro del prodotto. Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da informazioni inesatte fornite dal cliente possono essere valutati in base alle circostanze concrete e soltanto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

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Rifiuto della consegna

Rifiutare fisicamente un pacco al momento della consegna non equivale automaticamente a completare correttamente una richiesta di recesso. Se il cliente non desidera più il prodotto, deve utilizzare il modulo di contatto del sito per comunicare chiaramente la propria decisione nel rispetto del termine di recesso di 14 giorni e delle condizioni applicabili.

Se il cliente rifiuta senza giustificazione una consegna conforme e il prodotto viene restituito al mittente, la situazione viene trattata tenendo conto della volontà effettivamente comunicata dal consumatore, dei costi direttamente generati dal rientro e delle norme applicabili al diritto di recesso.

Se invece il rifiuto è collegato a un collo visibilmente gravemente danneggiato, a una consegna manifestamente errata o a un’altra anomalia imputabile alla spedizione, il caso viene valutato separatamente e non viene automaticamente considerato un semplice ripensamento.

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Modifica o annullamento prima della spedizione

Poiché la preparazione dell’ordine può iniziare poco dopo l’acquisto, una richiesta di modifica o annullamento deve essere trasmessa il prima possibile tramite il modulo di contatto. Durante il normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni può essere possibile intervenire sull’ordine, ma ciò dipende dalla fase operativa raggiunta.

Se il prodotto è già stato affidato al vettore e non è più tecnicamente possibile interrompere il trasporto, l’eventuale rinuncia all’acquisto viene gestita secondo le regole applicabili al recesso e alla restituzione. Il consumatore conserva, quando previsto, il diritto di recesso entro 14 giorni.

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Rimborsi collegati a problemi di spedizione

Quando una verifica logistica determina che è dovuto un rimborso, walnutmere procede secondo il metodo di pagamento applicabile e le condizioni previste per il caso concreto. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito viene normalmente visualizzato entro circa 4–6 giorni, fermo restando che i tempi tecnici finali possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

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Assistenza per spedizioni e consegne

Per richieste relative a tracking, ritardi, pacchi mancanti, consegne contestate, danni di trasporto, modifica dell’indirizzo o altre problematiche logistiche, utilizzare il modulo di contatto disponibile su walnutmere.com. I recapiti del servizio clienti sono: trackservice@walnutmere.com, telefono +1(402)412-5815, indirizzo 5717 S 33RD AVE, OMAHA, NE, 68107. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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Trasportatori

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione dell’ordine, delle dimensioni del prodotto e della destinazione, a DHL Express, UPS® o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato per ciascun ordine può essere indicato nelle informazioni di spedizione e nel relativo tracking.