Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e le richieste post-vendita relative agli acquisti di mobili e articoli per interni effettuati su walnutmere.com. Le regole sono pensate per tenere conto delle caratteristiche specifiche dell’acquisto a distanza di mobili, compresi peso, volume, eventuale montaggio, consegna in più colli e necessità di organizzare il ritiro di prodotti di grandi dimensioni. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano impregiudicati.

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo; se uno stesso mobile viene consegnato in più colli o componenti separati, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo o componente previsto per quell’articolo. Questo diritto corrisponde al periodo di ripensamento previsto per i contratti a distanza dalla disciplina europea e dal Codice del Consumo italiano. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Su walnutmere.com deve essere disponibile in modo gratuito, diretto e continuativo un accesso elettronico che consenta al consumatore di comunicare la volontà di recedere. La richiesta può essere inviata attraverso il modulo di contatto del sito, utilizzando l’apposita funzione o voce dedicata al recesso. È sufficiente che la comunicazione venga trasmessa entro il termine di 14 giorni; non è necessario che il prodotto sia già materialmente rientrato entro lo stesso termine.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni. Se il cliente desidera annullare un ordine prima della spedizione, deve inviare la richiesta attraverso il modulo di contatto del sito il prima possibile. Quando l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica irreversibile, walnutmere può procedere all’annullamento e al rimborso. Se il prodotto è già stato affidato al vettore o non è più possibile interrompere materialmente la spedizione, la richiesta viene gestita secondo le regole sul diritto di recesso dopo la consegna.

I tempi normalmente previsti per la consegna sono di 5–13 giorni, salvo ritardi del vettore, periodi di elevata domanda, esigenze logistiche legate a prodotti voluminosi o altre circostanze comunicate al cliente durante l’evasione dell’ordine.

Durante il periodo di recesso il cliente può esaminare il mobile nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, materiali e funzionalità, in modo analogo a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita. Il prodotto deve essere restituito, quando ragionevolmente possibile, con componenti, ferramenta, accessori e parti ricevute insieme all’articolo.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, per mobili voluminosi o fragili, il cliente deve adottare un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se lo smontaggio è necessario, deve essere eseguito con ragionevole cura, evitando modifiche permanenti o danni non indispensabili alla semplice verifica del prodotto.

Il semplice controllo del prodotto non comporta una penalità. Se, invece, il mobile viene utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento e tale utilizzo provoca una riduzione effettiva del valore, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore concretamente riscontrata.

La valutazione non viene effettuata tramite trattenute automatiche o percentuali fisse. Vengono considerate le condizioni reali del prodotto, ad esempio graffi, macchie, fori praticati dal cliente, modifiche strutturali, componenti mancanti, usura evidente, danni derivanti da montaggio scorretto o altri deterioramenti eccedenti una normale verifica. L’eventuale riduzione deve riflettere la perdita di valore effettiva e non può trasformarsi in una penalità arbitraria.

Quando il recesso dipende esclusivamente da un cambiamento di idea e il prodotto ricevuto è conforme all’ordine e privo di difetti imputabili al venditore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente quando tale condizione e, per i beni che non possono normalmente essere restituiti tramite posta, una stima ragionevole del relativo costo siano stati comunicati prima dell’acquisto. Per mobili ingombranti, come divani, tavoli, armadi o altri articoli che richiedono un servizio di trasporto dedicato, il costo dipende normalmente dalle dimensioni, dal peso, dal luogo del ritiro e dal servizio logistico necessario. La normativa europea richiede che il consumatore venga informato in anticipo quando tali costi devono essere sostenuti da lui. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Il cliente non deve spedire autonomamente mobili voluminosi prima di avere ricevuto le istruzioni di restituzione tramite il modulo di contatto. Questo permette di individuare una modalità di trasporto compatibile con il peso e le dimensioni del prodotto e di ridurre il rischio di danni durante il rientro.

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se il mobile presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione contrattuale, non possiede le caratteristiche ragionevolmente attese oppure non è idoneo all’uso previsto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana opera per 2 anni dalla consegna. In presenza di un difetto riconducibile alla conformità del bene, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o il difetto presenta le condizioni previste dalla normativa, possono trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Quando viene confermato un difetto di conformità, i costi necessari per ripristinare la conformità, compresi gli eventuali costi ragionevoli di trasporto, ritiro o restituzione, non vengono posti a carico del consumatore. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Nel settore dell’arredamento alcune caratteristiche non costituiscono necessariamente un difetto. Variazioni naturali di venatura, tonalità o trama del legno, della pietra, del tessuto o di altri materiali possono essere proprie del materiale utilizzato. Allo stesso modo, leggere differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo non determinano automaticamente una non conformità.

Restano invece oggetto di valutazione come possibili difetti le anomalie strutturali, le rotture, le parti mancanti, le dimensioni sostanzialmente diverse da quelle ordinate, i problemi funzionali o altre caratteristiche incompatibili con le informazioni fornite al momento della vendita. I danni causati successivamente da uso improprio, urti, manutenzione incompatibile, modifiche effettuate dal cliente o montaggio non conforme alle istruzioni non vengono automaticamente qualificati come difetti originari. La garanzia legale tutela infatti i difetti di conformità e non i danni accidentali o derivanti da uso scorretto. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Se un mobile arriva con imballaggio gravemente danneggiato, parti rotte, deformazioni, crepe o altri segni compatibili con un danno di trasporto, il cliente deve segnalarlo attraverso il modulo di contatto non appena ragionevolmente possibile. È utile conservare temporaneamente l’imballaggio e allegare fotografie del pacco, dell’etichetta di trasporto, del prodotto e delle parti interessate, perché queste informazioni permettono di distinguere più rapidamente un danno di trasporto da un problema verificatosi successivamente.

La mancata annotazione del danno sul documento del corriere non elimina di per sé i diritti inderogabili del consumatore nei confronti del venditore. Ogni caso viene valutato sulla base delle condizioni del prodotto, delle informazioni disponibili e delle circostanze della consegna.

Quando il danno è riconducibile al trasporto avvenuto prima che il rischio sia passato al consumatore, walnutmere gestisce la soluzione appropriata senza attribuire al cliente costi che la normativa pone a carico del venditore. A seconda della natura e dell’estensione del danno, la soluzione può consistere nella sostituzione di una parte, nella riparazione, nella sostituzione del prodotto, in una riduzione proporzionale del prezzo oppure, quando ne ricorrono le condizioni, nel rimborso.

Un rimborso totale può essere riconosciuto quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso e restituisce il prodotto secondo le condizioni applicabili, oppure quando un grave difetto di conformità consente la risoluzione del contratto. Nel recesso ordinario vengono rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa, compreso il costo della modalità di consegna standard eventualmente applicabile; eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non devono necessariamente essere rimborsati.

Un rimborso parziale può essere applicato quando il consumatore accetta una riduzione del prezzo per conservare un prodotto con un problema limitato, quando il difetto interessa soltanto una parte separabile dell’ordine oppure quando, nell’ambito di un recesso, è dimostrata una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il bene. Per i difetti di conformità, la riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il venditore può attendere di avere ricevuto il prodotto restituito oppure una prova adeguata della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi in cui questa facoltà sia consentita dalla legge.

Dopo l’autorizzazione del rimborso, l’importo viene normalmente riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa. Una volta disposto il rimborso da walnutmere, la visualizzazione effettiva sul conto o sul metodo di pagamento del cliente richiede normalmente circa 4–6 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo tecnico non modifica i termini legali entro i quali walnutmere deve eseguire il rimborso.

Il normale diritto di recesso di 14 giorni può non essere applicabile ai mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base a specifiche individuali richieste dal cliente, come dimensioni fuori standard, configurazioni prodotte appositamente, finiture personalizzate o altre caratteristiche che rendono il bene specificamente destinato a quel cliente. L’esclusione riguarda i beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati e non viene applicata automaticamente a un prodotto soltanto perché disponibile in più varianti standard. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

L’eventuale esclusione del diritto di recesso per personalizzazione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. Un mobile personalizzato continua quindi a essere tutelato dalla garanzia legale quando non corrisponde a quanto concordato o presenta un difetto di conformità.

Se più articoli sono stati acquistati con un unico ordine ma vengono consegnati in giorni differenti, il termine di 14 giorni per il recesso relativo all’intero ordine decorre, nei casi previsti dalla normativa, dalla ricezione dell’ultimo bene. Quando invece si tratta di un singolo prodotto consegnato attraverso più colli o parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo o componente. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Quando soltanto uno degli articoli presenta un difetto, la gestione del rimedio viene normalmente riferita a quel prodotto. La risoluzione può estendersi ad altri prodotti acquistati insieme quando ricorrono le condizioni previste dalla disciplina sulla conformità e non sarebbe ragionevole attendersi che il consumatore conservi soltanto i beni conformi. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

Per consentire una valutazione corretta, walnutmere può chiedere il numero dell’ordine, fotografie, brevi video, immagini dell’imballaggio, informazioni sul montaggio o altri elementi ragionevolmente collegati al problema segnalato. Queste richieste servono a identificare la causa del problema e il rimedio più appropriato e non devono essere utilizzate per creare ostacoli ingiustificati all’esercizio dei diritti del consumatore.

La valutazione dell’onere della prova viene effettuata nel rispetto delle presunzioni e delle regole previste dalla normativa applicabile. La semplice richiesta di materiale fotografico non trasferisce automaticamente al consumatore un onere probatorio che la legge pone a carico del venditore.

Situazioni non standard, come rientri di mobili particolarmente voluminosi, contestazioni sulla causa di un danno, problemi che riguardano soltanto alcuni componenti, prodotti già montati o richieste in cui riparazione, sostituzione e ritiro comportano difficoltà logistiche rilevanti, vengono esaminate caso per caso. La soluzione deve tenere conto della natura del bene, della gravità del problema, della possibilità concreta di ripristinare la conformità, dei costi proporzionati dei diversi rimedi e degli eventuali inconvenienti arrecati al consumatore.

Nessuna disposizione di questa politica deve essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione europea.

Tutte le richieste di annullamento, recesso, restituzione, rimborso, danno di trasporto, difetto di conformità o altra controversia post-vendita devono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile su walnutmere.com. Il modulo costituisce anche l’accesso elettronico utilizzabile per comunicare direttamente l’esercizio del diritto di recesso.

Per informazioni di contatto relative al servizio clienti: trackservice@walnutmere.com, telefono +1(402)412-5815, indirizzo 5717 S 33RD AVE, OMAHA, NE, 68107. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.